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天津12355热线

Published on 2019-12-08 by admin

原标题:天津12355热线“一波三折”

为了让12355成为青少年的热线,成为“热门热线”,天津青年团找到了一个让12355真正“热门”的方法。

他们将这条致力于保护青少年权益和提供服务的专线并入天津便利专线服务中心8890热线,大大提高了服务青少年的能力和效率。从现在开始,青少年可以享受24小时在线服务,无论拨打12355热线还是8890热线。

与此同时,为了更有针对性地回应年轻人的需求,热线的另一端已经进一步延伸到城市的许多离线物理位置,使为年轻人提供的“最后一公里”服务更加顺畅和有效。

12355热线的初衷是为年轻人提供心理咨询和法律援助咨询,为他们提供各种服务,动员社会力量帮助年轻人解决实际困难和问题,同时跟上年轻人的思想趋势和实际需要。然而,近年来,12355热线在该国许多地方一直很冷,不能满足年轻人的需求。

据报道,天津12355热线多年来为大多数年轻人提供了大量心理、法律和相关政策咨询服务。为了实施《天津市中长期青年发展规划(2017-2025)》,在“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育中,中共天津市委发现12355热线,一群年轻人,并不热,也在其中。

这背后有许多实际困难。近年来,由于机构改革和裁员,12355热线只能由志愿者管理。在实际操作中,存在劳动力不足、电话接通率低、专业能力弱、青少年咨询不及时、服务质量低等问题,远远不能满足疏通和满足青少年需求的需要。

联盟组织提出了天津全国著名的8890便捷服务线平台。8890同音“拨即灵”,集政府服务、公共服务和社会服务于一体,具有较强的专业服务能力,在大多数年轻人中有较高的认知度和很强的信任感。借助8890热线强大的覆盖面和聚类效果,可以实现方便流畅的青少年沟通和服务。

"这将大大提高我们为年轻人服务的效率和专业性."中共天津市委书记王峰表示,中共天津市委和8890热线为了方便人民,共同研究、增加和更新了专线的知识库。一方面,中国共产党天津市委从中国共产党的工作服务角度,收集整理青少年普遍想了解的相关业务知识。另一方面,8890方便人民专线整合了青年人最关心的原有职业政策,如就业和创业、工资保险、人事关系和儿童教育。将来,如果您拨打12355,您将会得到一个专门负责及时回答您问题的人的回答。对于当时无法回答的问题,将转交中共天津市委有关部门,并在两小时内答复。

经过对青年的广泛调查,天津青年团发现12355热线畅通无阻,但热线“解渴”的核心问题仍有待解决。换句话说,在过去,许多青少年打电话说他们需要心理咨询或专业服务,如法律援助。这些问题不能仅由热线电话接线员来解决。

为此,中国共产党天津市委决定购买服务,以确定热线背后的几个青少年心理咨询和法律服务专业团队。接线人员在接受专业咨询服务时,会在记录工作单后立即将工作单发送给专业服务团队进行在线解决。专业服务机构对入驻客户不收费,天津市委负责监督、核实和反馈。

为了应对青少年更加个性化的问题,共青团为离线青少年开放了面对面的心理和法律服务。目前,中共天津市委与天津市总工会、市妇联联手,共同规划和开展心理健康和法律咨询服务,并已挂牌成立首个天津市青年妇女心理服务中心。借助这一线下实体平台的专业力量,年轻人可以免费预约到中华全国妇女联合会设立的心理健康和法律咨询服务线下实体岗位进行面对面的专业服务。

一条热线,一端容纳一千万千千青年,另一端整合政府、市场和社会资源,共青团组织汇集各种资源,打造全新的青年服务平台。王峰说,这是运行机制的创新,是共青团工作向项目化、专业化的转变。归根结底,还是要更好地为青年的成长和发展服务,为国家和社会的发展注入强大的青年活力。回到搜狐看更多

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